Не встречала человека, который не ругал бы эйчаров. Кроме самих эйчаров.
Один из главных упреков в их адрес: отсутствие реальной пользы в решении проблем. Чаще всего - по среднему опыту моих знакомых руководителей - человек с проблемой идет не в HR-отдел, а в любое другое место. Домой к маме, к непосредственному руководителю, к руководителю на уровень выше, к старшему товарищу. Только не к этим людям с их подозрительным желанием залезть тебе в голову.
Почему непосредственный руководитель может стать лучшим эйчаром для своих людей? Да потому что он(а) все время видит их в деятельности. И прекрасно понимает, чем они занимаются, как и какие затыки в этой деятельности могут встретиться. Про отношения между людьми он(а) тоже понимает - достаточно посмотреть, как они на планерках друг на друга косятся и скалятся.
А что эйчар? Чаще всего он не включен в деятельность настолько глубоко (он и не может!), не видит нюансов. Предполагается, что это должно быть скомпенсировано какими-то пронизывающими компетенциями - Умением Понимать Людей и загадочными ассесмент-методиками. Ну, такое. Редкая редкость.
Даже не знаю, как поспорить с этой позицией.
У меня в жизни не было ни одного собеседования с эйчаром, и это хорошо, как я понимаю задним числом. Как-то странно рассказывать о своих компетенциях человеку, который не очень может их оценить. Зато может задать мне вопрос "А почему вы выбрали этот вуз?" (рассказывала подруга, как в нее прямо вцепились с этим вопросом), погружая меня в нечеловеческую рефлексию-путешествие в прошлое, заставляя вспоминать полусознательные мотивации меня-шестнадцатилетней. Да отстаньте от меня, я выбрала, кидая монетку.
Зато средний эйчар может проводить первое собеседование на общую адекватность. Проверять, мыл ли кандидат уши и не дергаются ли у него ноги при ответе на любой вопрос. А дальше все равно все самим.
Что не касается поиска людей с простыми компетенциями - здесь, может быть, и да, все по-другому.